数据杀熟风波再起!携程致歉称BUG已修复 将赔偿所有受损用户

作者:发布时间:2019-03-13 09:21

am8亚美娱乐携程致歉称将赔偿损失。据网友“陈利人”爆料,携程疑似再次出现“大数据杀熟”现象,在携程上重搜机票贵了近1500元。

“陈利人”表示,自己日前想要在携程购买机票,显示总价格17548元,因为发现没有选报销凭证,退回去,修正一下。再去支付时,显示无票,需重新选择,这样总价贵了近1500元,但他发现航空公司官网还显示有票。

针对此事,携程方面发表道歉声明称,二次支付显示无票是App Bug所致,绝无大数据杀熟。

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携程方面表示,系统BUG已紧急修复,携程承诺赔偿所有受损用户。携程表示,经过初步统计,该Bug只会影响到票量紧张情况下的少部分用户,约1300名左右,涉及成交订单约100个。以下为声明全文:

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去年5月,“携程数据杀熟”被投诉,一度闹得沸沸扬扬。

同年11月30日,携程CEO孙洁曾在论坛上回应媒体提出的“携程数据杀熟”一说。孙洁表示,航空公司的机票存在动态波动,携程只按照他们给出的价格做展示,而酒店存在星级之分,价格也都不一样。但是携程展示给每个用户的价格是一模一样的。

“不是这样的,我们的平台是不允许出现价格歧视的,我们的消费者,无论在你们的电子钱包里有没有代用券,航空公司在我们网站上贴出来的价格是一样的,我们只是在做一个传递而已,可能5分钟、10分钟以后价格会有变动,但这是航空公司价格的变化,所以每个携程用户的价格都是一样的。”

互联网与大数据的时代,许多平台都被曝出过“杀熟”的情况,对老客户下手让人不易起疑、价格歧视防不胜防,引来一片讨伐。大数据是一把“双刃剑”,对于“杀熟”现象的规避还是要依靠企业的自律以及政府的管控。

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